Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – EssencialPrints
Bestellung & Bezahlung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess an der Kasse.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Klarna (Rechnung & Ratenkauf)
• Apple Pay / Google Pay
• Vorkasse (Banküberweisung)
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe geändert oder storniert werden. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich unter essencialprints@gmail.com.
Versand & Lieferung
4. Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produktionszeit beträgt 3 Werktage oder weniger und der Versand dauert in der Regel:
• Deutschland: 4-7 Werktage
• Europa: 5-7 Werktage
5. Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden mit DHL, DPD, UPS (je nach Zielland).
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist grundsätzlich kostenlos bei uns!
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Rückgabe & Umtausch
8. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Personalisierte Produkte sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen.
9. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft.
10. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kundenservice & Sonstiges
11. Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns per E-Mail: [essencialprints@gmail.com] oder über unser Kontaktformular erreichen.
12. Gibt es Rabatte oder Gutscheine?
Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf deine erste Bestellung.